發(fā)布時(shí)間：2023-09-22
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9月21日，銀豐物業(yè)集團(tuán)品質(zhì)運(yùn)營中心聯(lián)合人力資源部組織開展物業(yè)客服條線專業(yè)技能提升訓(xùn)練營，進(jìn)一步規(guī)范客服崗位服務(wù)禮儀及工作標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，強(qiáng)化服務(wù)技能，培養(yǎng)實(shí)用型客服專業(yè)人才，為客服條線人員梯隊(duì)搭建提供載體。
本次訓(xùn)練營活動(dòng)由多種培訓(xùn)模式組合進(jìn)行：
課程培訓(xùn)：由品質(zhì)運(yùn)營中心副總經(jīng)理周恪夷帶來《客戶關(guān)系管理》的相關(guān)培訓(xùn)分享，從《客戶關(guān)系管理》的理論，實(shí)際業(yè)務(wù)開展的場景，分享日常服務(wù)過程中的一些誤區(qū)、SOP和MOT的相關(guān)概念及案例、落地與應(yīng)用，引導(dǎo)基層員工從管理思維向服務(wù)思維的轉(zhuǎn)化。
高層對(duì)話：銀豐物業(yè)集團(tuán)總裁黃永煒蒞臨現(xiàn)場，與基層員工分享高層管理邏輯及思路，并對(duì)客服條線員工提出了集團(tuán)的期待和希望?；顒?dòng)中，黃總針對(duì)當(dāng)前客服體系工作重點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，展開了深度互動(dòng)交流，答疑解惑。
素質(zhì)拓展：由專業(yè)的拓展老師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)行了四個(gè)小時(shí)的戶外拓展活動(dòng)。分別進(jìn)行了“團(tuán)隊(duì)組建”，“失落的秘符”、“決戰(zhàn)沙場”、“飛盤嘉年華”四大模塊的活動(dòng)，通過比賽提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，讓團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)戰(zhàn)術(shù)部署和應(yīng)變，充分理解分工合作的重要性，讓成員提升戰(zhàn)斗力和整體運(yùn)營能力。
通過一整天豐富的培訓(xùn)活動(dòng)，提升了參訓(xùn)學(xué)員的歸屬感和對(duì)品牌的認(rèn)可度，促進(jìn)了參訓(xùn)學(xué)員對(duì)未來工作開展的思考，刷新了大家的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，提振了團(tuán)隊(duì)氣勢(shì)。學(xué)員們紛紛表示要將所學(xué)帶入工作，把理念帶回項(xiàng)目，帶動(dòng)項(xiàng)目所有員工進(jìn)行四季度的全年指標(biāo)的沖刺，全力以赴，使命必達(dá)！
